Promotion non appliquée en caisse : comment obtenir le remboursement ?

Les magasins, en particuliers les grandes surfaces et les supérettes proposent souvent des promotions et opérations spéciales : réduction sur des lots de produits ou encore « promotions dates courtes ». Mais il arrive que ces réductions ne soient pas appliquée en caisse, en raison de problème technique ou d’une erreur humaine.

Alors, si vous avez repéré une promotion intéressante en magasin et si vous constatez, après votre passage en caisse, que celle-ci n’a pas été appliquée, sachez qu’il existe des recours.

Vérifier son ticket de caisse

Qu’il vous ait été remis physiquement ou qu’il soit disponible sur votre espace personnel, le ticket de caisse doit mentionner certaines informations dont l’existence et l’application des promotions et autres opérations spéciales.

Plus concrètement, le ticket de caisse permet de vérifier le prix réellement facturé, l’application de remises promotionnelles, les réductions appliquées liées à une carte de fidélité ainsi que les offres spéciales (comme « un acheté un offert » ou encore « 2+1 gratuit »).

Si l’erreur est manifeste, vous pouvez vous présenter à l’accueil du magasin pour la signaler.

Signaler l’erreur à l’accueil du magasin

Dans la majeur partie des cas, il suffit de se présenter à l’accueil du magasin où a été effectué l’achat censément sujet à une promotion ou opération spéciale pour régulariser la situation à condition de présenter les pièces de rigueur, à savoir le ticket de caisse mais aussi, si possible :

• une photo montrant l’étiquette promotionnelle; le cas échéant ;
• le catalogue promotionnel, le cas échéant ;
• si la promotion provenait de l’application du magasin ou de son site Internet, une capture d’écran.

Suite à cette démarche et si l’erreur est manifeste, le magasin pourra généralement proposer une ou plusieurs solutions, à savoir :

• une remboursement immédiat en espèce de la somme due ;
• le crédit de la somme due sur la carte bancaire ayant servi à l’achat ;
• la remise d’un bon d’achat ;
• le crédit de la somme due sur la carte de fidélité.

Que faire si le magasin refuse de rembourser ?

Si le magasin refuse d’appliquer la promotion ou de rembourser la différence il est recommandé de demander des explications écrite ou encore de contacter le service consommateur de l’enseigne.

Une réclamation écrite accompagné de justificatif peut permettre de résoudre le litige rapidement d’autant que les grandes chaînes de distribution disposent de service dédiés au traitement des réclamation.

Si cette autre démarche ne vous permet pas d’obtenir satisfaction, vous pouvez solliciter l’aide d’une association de consommateur ou encore saisir un médiateur à la consommation.

En tant que tiers de confiance, le médiateur à la consommation a pour mission d’aider les consommateurs et entreprises commerciales à trouver une solution extra-judiciaire au litige qui pourrait les opposer. Pour un consommateur, la saisine d’un médiateur à la consommation est gratuite. Elle peut être effectuée par courrier postal ou en ligne, via un formulaire de saisine disponible sur le site Internet du médiateur en question.