Vêtement abîmé au pressing, que faire ?

Vous avez confié un vêtement au pressing et le récupérez tâché, abîmé, décoloré ou encore rétréci ? Dans certains cas la responsabilité du professionnel peut être mise en cause et vous pouvez réclamer un indemnisation.

Voici comment procéder si vous vous trouvez dans cette situation.

Quels dommages peuvent impliquer la responsabilité du pressing ?

Les problèmes constaté après le passage d’un vêtement au pressing professionnel peuvent prendre différentes formes, parmi lesquelles :

• un vêtement rétréci ou déformé ;
• la couleur d’un vêtement altérée ou un vêtement décoloré ;
• l’apparition de nouvelles taches sur le vêtement ;
• un tissu brûlé ou détérioré ;
• des boutons, fermeture ou accessoires du vêtement endommagés ;
• un vêtement déchiré ;
• la perte du vêtement ;
• la remise du vêtement à un autre client.

Si le dommage résulte d’une mauvaise manipulation, d’un procédé de nettoyage inadéquat et plus généralement d’une faute commise par le professionnel, ça responsabilité peut être engagée.

Attention toutefois, tout dommage constaté après un passage du vêtement au pressing n’ouvre pas droit à une indemnisation de la part du professionnel. En effet, dans certains cas, par exemple si le vêtement présentait déjà une déchirure et que le professionnel avait informé son client du risque de son aggravation après traitement, par exemple.

C’est pourquoi il est utile de conserver le ticket remis par le pressing au moment où on y a déposé le vêtement et de vérifier si des réserves y figurent.

Chercher une solution amiable avec le pressing

Dès lors que vous constatez un problème sur un vêtement rendu par un professionnel du pressing, il convient de prendre des photos faisant état de ce problème et de le signaler au plus vite au professionnel, si possible en faisant inscrire par celui-ci vos réserves sur le document de restitution du produit. Si cela n’est pas possible, il convient d’adresser au professionnel un réclamation écrite au plus vite.

Si vous demandez une indemnisation, il vous faudra justifier la valeur du vêtement dégradé ou perdu. Idéalement, il vous faudra présenter sa facture d’achat. Si vous n’en disposez plus, vous pourrez essayer de trouver une confirmation de commande en ligne, un relevé de paiement ou encore une photographie du vêtement permettant d’en déterminer le modèle.

Attention, l’indemnisation de la part du pressing ne va pas nécessairement correspondre au prix d’achat d’un vêtement et son ancienneté et son état avant le nettoyage pourront être prise ne compte.

Si une approche simple n’y suffit pas, vous pouvez procéder à l’envoi d’une mise en demeure par courrier recommandé avec avis de réception.

Dans ce courrier, il sera particulièrement utile d’indiquer les éléments suivants :

• vos coordonnées et celles du professionnel ;
• la date du dépôt et de la restitution ;
• la description du vêtement ;
• l’état du vêtement avant le nettoyage ;
• les dommages constatés sur le vêtement ;
• les démarches déjà entreprises ;
• le montant ou la solution que vous réclamez ;
• un délai raisonnable pour vous répondre.

Il convient de joindre à la mise en demeure, dans la mesure du possible, la copie du ticket de dépôt et du justificatif d’achat du vêtement si vous en disposez mais également des photos faisant état des problèmes touchant le vêtement.

Mise en demeure inefficace : que faire ?

Si votre mise en demeure se révèle inefficace vous pouvez toujours rechercher une solution amiable via l’intervention d’un tiers : médiateur à la consommation conciliateur de justice.

Le médiateur à la consommation, qui peut être saisi gratuitement par un consommateur, permet, en tant que tiers de confiance, d’aider les deux parties à convenir d’un terrain d’entente pour résoudre un litige et ce de façon extra-judiciaire. L’identité et les coordonnées permettant la saisine du médiateur à la consommation compétent doivent vous être communiqué par le professionnel si vous lui en fait la demande. Ces informations peuvent aussi apparaît dans les CGV (conditions générales de vente) du professionnel.

Un conciliateur de justice peut aussi être sollicité pour trouver un terrain d’entente avec le professionnel sans engager de procédure judiciaire.