Catégorie : Abonnement
Lettre de résiliation d’un abonnement à un site de rencontres
Conditions pour résilier un abonnement à un site de rencontres
Pour résilier votre abonnement à un site de rencontres, vous devez respecter les conditions liées à votre contrat. Celles-ci dépendent surtout de si vous aviez souscrit à un abonnement sans engagement ou à un abonnement avec une durée d’engagement (6 mois, un an, etc.).
Si votre abonnement à un site de rencontres était sans durée d’engagement, vous pouvez le résilier quand vous voulez, et il prendra fin une fois le mois en cours terminé. Vous n’avez pas à fournir de motif ou de justificatif de résiliation, et vous n’avez aucun frais à payer.
Pour un abonnement avec engagement à un site de rencontres, vous ne pouvez généralement pas le résilier en avance. Vous pouvez le résilier à sa date d’échéance prévue (la date de son premier anniversaire pour un abonnement annuel par exemple). Respectez le préavis indiqué dans les conditions de votre contrat. Parfois, il est possible de résilier de manière anticipée avec un motif légitime de résiliation, mais c’est rarement le cas en ce qui concerne les sites et applications de rencontres.
Pour résilier un abonnement à un site ou une appli de rencontres, vous pouvez généralement procéder en ligne, depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Mais vous pouvez aussi le résilier par courrier postal, en utilisant notre modèle de lettre de résiliation.
Modèle de lettre de résiliation pour un site de rencontres
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier l’abonnement souscrit auprès de votre site ou application de rencontres [nom du service], associé à l’adresse e-mail [adresse e-mail du compte] et, le cas échéant, à l’identifiant client [numéro ou pseudonyme].
Je vous demande de mettre fin à cet abonnement à compter du [date souhaitée] ou, si les conditions contractuelles ne permettent pas une résiliation immédiate, à la prochaine échéance prévue. Je vous remercie également de désactiver tout renouvellement automatique et de ne procéder à aucun nouveau prélèvement après la date effective de résiliation.
Cette demande concerne uniquement la résiliation de mon abonnement payant. [À conserver si nécessaire : Je souhaite continuer à utiliser mon compte dans sa version gratuite.]
[Ou : Je souhaite également que mon profil et mon compte soient définitivement supprimés.]
Dans ce dernier cas, je vous demande de supprimer les informations personnelles liées à mon compte, dans les limites prévues par la réglementation et sous réserve des données que vous êtes légalement tenu de conserver.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, la date effective de résiliation ainsi que l’arrêt des prélèvements et du renouvellement automatique.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[PRENOM] [NOM]
[SIGNATURE]
Résilier un abonnement depuis l’App Store ou Google Play
Si vous aviez souscrit un abonnement à une application de rencontres directement depuis votre smartphone, vous avez pu passer par l’App Store ou le Google Play Store.
Dans ce cas, en plus de pouvoir résilier par courrier postal, vous pouvez aussi procéder à la résiliation de cet abonnement depuis le Store en question. Ouvrez l’application App Store ou Play Store puis rendez-vous dans la rubrique « Paiements et abonnements » ou similaire. Vous pourrez alors voir les différents abonnements souscrits directement depuis ce store. Sélectionnez celui de votre choix pour le résilier en quelques clics.
Une fois votre demande de résiliation effectuée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation.
Articles de loi encadrant la résiliation d’un abonnement à un site de rencontres
Pour appuyer votre demande de résiliation et vérifier que la plateforme respecte vos droits, vous pouvez vous référer aux principales dispositions suivantes :
- Article L215-1 du Code de la consommation : encadre les abonnements renouvelés automatiquement. Le professionnel doit informer le consommateur, par écrit, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat, entre trois mois et un mois avant la date limite de résiliation. En l’absence d’information conforme, l’abonné peut mettre gratuitement fin au contrat après sa reconduction. Les sommes versées après cette date doivent alors lui être remboursées, sous certaines conditions.
- Article L215-1-1 du Code de la consommation : impose au professionnel de permettre la résiliation en ligne lorsqu’un contrat peut être conclu par voie électronique. Un site ou une application de rencontres proposant une souscription en ligne doit donc mettre à disposition une fonctionnalité de résiliation facilement accessible.
- Article L221-18 du Code de la consommation : accorde en principe au consommateur un délai de quatorze jours pour se rétracter après la souscription à distance d’un abonnement. Pour une prestation de services, ce délai commence à courir le jour de la conclusion du contrat. La rétractation permet d’annuler la souscription sans avoir à justifier sa décision.
- Article L221-28 du Code de la consommation : prévoit certaines exceptions au droit de rétractation.
- Article L212-1 du Code de la consommation : interdit les clauses abusives créant un déséquilibre significatif entre les droits du professionnel et ceux du consommateur. Une clause rendant la résiliation excessivement difficile, imposant des contraintes disproportionnées ou accordant à la plateforme des droits sans offrir de droits comparables à l’abonné peut ainsi être contestée.
